こんにちは、ファイブスターコーポレーションです。
今回は、各OTAお問合せ先一覧についてご紹介します。
【１】はじめに
ホテルを検索したり、予約する際スマホやパソコンを見て自分の好みや予算、
用途に合わせて旅行の予約が気軽に出来るようになりました。
各サイトによって会員限定の商品、ポイント利用が可能なサイトなど、
各OTAごとにプランも様々です。
日々の業務の中で身近になっている各OTAを介しての商品販売には様々なお問合せがきます。
今回は各OTAのお問合せ先一覧(お客様用)についてご紹介したいと思います。
少しでもホテルのお役に立てると幸いです。 
【２】各OTAサイト連絡先はどのような場合に必要か
お客様が必要となると考えられる場合
予約確認に関する問合せ
旅行者が予約を行った後、予約内容の確認が必要な場合があります。
例えば、宿泊先の詳細に関する問い合わせが挙げられます。
OTAサイトのカスタマーサポート担当者に連絡し、予約内容を確認することができます。
予約時のエラー
予約時にシステムエラーが発生し、予約が正しく処理されなかった場合、
旅行者はOTAサイトのカスタマーサポート担当者に連絡し、問題を解決する必要があります。
予約の問題や変更のためのサポート
旅行者は、予約をする際にトラブルが生じた場合、または旅程に変更が必要な場合、
OTAサイトのサポート担当者に連絡する必要があります。
これには、予約のキャンセル、宿泊先の変更、および返金の問題が含まれます。
キャンペーンや割引に関する問合せ
OTAサイトは、キャンペーンや割引を定期的に実施しています。
旅行者がこれらのプロモーションに関する質問がある場合、
OTAサイトのカスタマーサポート担当者に連絡する必要があります。
緊急時のサポート
旅行中に緊急事態が発生した場合、旅行者はOTAサイトの緊急連絡先に連絡することができます。
台風や災害等発生した際の飛行機の振替や問合せのサポートも含まれます。
このようにお客様自身で各OTAへ連絡するケースがあります。
フロントでお客様に質問されて番号を慌てて探すという場面もあるかと思います。
パソコンのデスクトップやフロントの内部などに保存してお客様から聞かれた時にスムーズにご案内できるといいですよね
ホテルがお客様にOTAサイトの連絡先を提供することで、お客様からの問合せに迅速に対応する事が出来トラブルを素早く解決し顧客満足度維持にも繋がります。
次は、各OTAサイトお客様用お問合せ先一覧をご紹介します。
【３】各OTAサイトお客様用お問合せ先一覧
| OTA | 問合せ連絡先(電話番号) | 問合せフォーム/チャット |
|---|---|---|
| 楽天 | 宿泊単体：050-5213-4766 【営業時間：9：00～18：00】（平日のみ） ＡＮＡ楽パック予約者専用050-5213-4761 ＪＡＬ楽パック予約者専用050-3155-3331 【営業時間：9：00～18：00】（年中無休） |
https://travel.faq.rakuten.net/detail/000015419 |
| じゃらん | 0570-00-5601（03-3980-2033） 【営業時間：9：00～21：00】 （年中無休） ※年末年始(12/31~1/3)は9：00~18：00 |
https://help.jalan.net/jln/s/article/000004487 |
| るるぶ | 03-5796-6135 【営業時間：10：00～18：00】 （年中無休） |
https://https://www.rurubu.travel/info/contact.html |
| 一休 | 03-6772-8763 【営業時間：10：00～19：00】 (年末年始除く) |
https://www.ikyu.com/help/faq/contact.aspx |
| ANA | ANA国内旅行商品 （ホテル単体・ツアー同じ） 050-3172-2341 【営業時間：9：30～18：00】 （年中無休）※年末年始除く |
https://www.ana.co.jp/ja/jp/guide/contact/domtour/ |
| JAL | JALダイナミックパッケージ （航空券＋宿泊＋オプション） 050-3155-3330 【営業時間：9：00～18：00】 （平日・土日共に） ※ビル法令点検日1月8日除く |
https://www.jal.co.jp/information/ |
| Booking | 03-6743-6650 【営業時間：24時間対応】 （年中無休） |
https://www.booking.com/customer-service.ja.html |
| Agoda | 国内から：03-5767-9333 海外から：+81-03-5767-9333 【営業時間：9：00～21：45】 （年中無休） |
https://www.agoda.com/ja-jp/info/contact.html?pcs=1&cid=1902407 |
| Expedia | 国内から:03-6362-8013 海外から:+81-03-6362-8013 【営業時間：24時間対応】 （年中無休） |
https://www.expedia.co.jp/service/ |
手元にあると便利♪各OTAお問合せ先一覧のPDFダウンロードはこちらから
【４】さいごに
今回はホテルの現場であると便利な各OTAお客様用お問合せ先一覧をご紹介しました。
ホテルでお客様にご案内する際に活用していただければと思います。
※2023年4月現在の情報となります。
お問合せ先や営業時間等変更になる場合もございますのでご参考にしていただければ幸いです。
次の機会に施設様用お問合せ先一覧についてもご紹介出来ればと思います。
弊社は、WEBコンサルの会社となり実際に施設様が困っている問題解決の
お手伝いが出来ればと考えております。
何かお困り事などございましたら一度弊社までお問合せ下さい。
